Reklamačný poriadok

Článok 1

Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na službu poskytovanú spoločnosťou AiDocSol, s. r. o. (ďalej len „Prevádzkovateľ") prostredníctvom webovej stránky aizmluvy.online.

Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Článok 2

Na čo sa reklamácia vzťahuje

Reklamáciu možno uplatniť výlučne v prípade, ak vygenerované dokumenty:

• neobsahujú údaje, ktoré Klient zadal počas konverzácie s AI asistentom,
• sú nečitateľné alebo technicky poškodené (napr. nefunkčný PDF súbor),
• neboli doručené na e-mailovú adresu zadanú Klientom napriek úspešnej platbe.

Článok 3

Ako podať reklamáciu

Reklamáciu je potrebné uplatniť e-mailom na adrese info@aizmluvy.online, a to do 14 dní od dodania dokumentov.

E-mail musí obsahovať:

1. meno a e-mailovú adresu Klienta,
2. dátum a čas platby,
3. popis vady – čo konkrétne nesedí alebo nefunguje,
4. ak je to možné, screenshot alebo popis chybného stavu.

Článok 4

Vybavenie reklamácie

Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie e-mailom do 3 pracovných dní.

Reklamácia bude vybavená do 30 dní od jej prijatia, v súlade s zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

V prípade oprávnenej reklamácie Prevádzkovateľ zabezpečí nápravu jedným z nasledujúcich spôsobov:

• opravou a opätovným doručením dokumentov,
• vrátením zaplatenej sumy na bankový účet Klienta.

O spôsobe vybavenia reklamácie bude Klient informovaný e-mailom.

Článok 5

Alternatívne riešenie sporov

Ak Klient nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Príslušným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia, P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.

Podanie je možné uskutočniť:

• online cez platformu SOI: www.soi.sk
• cez európsku platformu pre riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr